Vrácení zboží HM
Zásady vrácení pro HM.com stanoví, že zákazníci mají právo vrátit svůj nákup do 30 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro vrácení začíná dnem doručení poslední položky z objednávky. Chcete-li vrátit položku, měli by zákazníci odpojit formulář pro vrácení a vyplnit kód, který nejlépe popisuje, proč zboží vracejí. Zboží by mělo být umístěno ve vhodném obalu a vyplněný formulář pro vrácení by měl být připojen k položce. Zákazník by měl poté navštívit webové stránky vybraného kurýra, vyplnit své jméno, adresu pro vyzvednutí, kontaktní údaje a zvolit si termín vyzvednutí. Zákazník ve zvolený den obdrží SMS nebo email s časovým oknem, kdy má kurýr DPD dorazit na adresu. Kurýr přiveze přepravní štítek, který by měl být připevněn k balíku. Pokud byla objednávka zaplacena na dobírku, měl by se zákazník ujistit, že ve svém HM profilu uvedl číslo svého účtu IBAN. Horní část formuláře by si měla uschovat nebo si zapsat číslo objednávky pro budoucí použití. Zboží může být vráceno doporučeným způsobem nebo si zákazník může zvolit svůj vlastní způsob, ale v případě použití jiného způsobu bude zákazník odpovědný za související náklady. Pro více informací o vracení položek s omezeními by zákazníci měli navštívit webovou stránku. Pokud byla objednávka přijata ve více zásilkách, vrácení položek je stejně snadné jako obvykle a položky by měly být umístěny v jednom balíčku a formuláře z každé objednávky by měly být připojeny.